Un producto o de servicio incumplimiento de un requisito previsto o expectativa razonable para el uso, incluyendo consideraciones de seguridad. Hay cuatro clases de defectos: clase 1, muy serio, conduce directamente a lesiones graves o la pérdida económica catastrófica; clase 2, grave, conduce directamente a la lesión significativa o una pérdida económica significativa, clase 3, importante, se relaciona con problemas graves con respecto a uso normal o razonablemente previsible; y clase 4, menores, se relaciona con problemas menores con respecto a uso normal o razonablemente previsible.