Un profesional que investiga y resuelve problemas de software y hardware informáticos de los usuarios. Responsabilidades incluyen:

• recibe llamadas de usuarios que tienen problemas con hardware y software de computadora o preguntando cómo utilizar software específico, tales como estadísticas, gráficos, base de datos, impresión, procesamiento de textos, programación idiomas, correo electrónico y sistemas operativos.
• Conversaciones al usuario a aprender procedimientos seguidos y fuente de error.
• Responde preguntas, aplicando conocimientos de programas informáticos, hardware y procedimientos de.
• Pregunta al usuario con problema de usar teléfono y participar en los procedimientos de diagnóstico, utilizando el software de diagnóstico, o escuchando y siguiendo las instrucciones.
• Determina si el problema es causado por hardware, por ejemplo, módem, impresora, cables o teléfono.
• Conversaciones con compañeros de trabajo para investigar el problema y encontrar solución.
• Charlas a los programadores para explicar los errores de software o recomendar cambios a los programas de.
• Llamadas software y hardware proveedores para solicitar el servicio con respecto a productos defectuosos.
• Lee revistas comerciales y asiste a ferias de computadora para obtener información actualizada sobre ordenadores.
• Puede probar software y hardware para evaluar la facilidad de uso y si producto ayudará a usuario para realizar el trabajo.Puede escribir
• hardware y software de evaluación y recomendación para una revisión administrativa.
• Puede escribir o revisar los procedimientos y manuales de capacitación.
• Pueden desarrollar materiales de capacitación, como ejercicios y muestra visual.
• Puede entrenar a los usuarios en software y hardware en el sitio o en aula, o recomendar contratistas externos para impartir capacitación.
• Puede instalar microprocesadores, software y periféricos, siguiendo los procedimientos y utilizando herramientas de mano (especialista de apoyo de microcomputadoras).
• Puede trabajar como Consultor interno e investigación enfoques alternativos existentes software y hardware cuando no pueden aplicarse métodos estandarizados.
• Puede llevar a cabo estudios de factibilidad de automatización de oficina, incluyendo análisis de comparación de costos, análisis de flujo de trabajo y diseño de espacio.
• Pueden especializarse según el tipo de software, lenguaje informático o sistema operativo.