Un profesional que planifica, dirige y coordina las actividades de los trabajadores comprometidos en recibir, investigar, evaluar y resolver las quejas y reclamos de clientes de telégrafo. Las responsabilidades incluyen:

• encarga a los trabajadores a investigar las denuncias, como las referentes a las tasas o servicio en relación con los telegramas nacionales, internacionales o regalo especial.
• Analiza los informes de hallazgos y recomienda la respuesta a la denuncia, teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad de la queja, requisitos de la utilidad de la regulación de las agencias gubernamentales y las políticas de empresa.
• Acciones de comentarios de subordinados para asegurar los asentamientos se realizan correctamente.
• Authorizes retención de datos y preparación de documentos para uso durante gubernamentales o consultas de clientes.